Na nossa loja, a sua satisfação é a nossa prioridade. Sabemos que, mesmo com todo cuidado, podem ocorrer situações em que você precise trocar ou devolver um produto, e estamos aqui para garantir que esse processo seja simples, transparente e seguro.
Prazos para Troca ou Devolução
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Você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
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Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Condições para Troca ou Devolução
Para que sua solicitação seja atendida, é necessário que:
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O produto esteja em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre (quando aplicável), acompanhado de todos os acessórios, brindes e nota fiscal.
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Em casos de defeito, o produto passe por uma análise técnica para confirmação do problema. Essa análise pode levar até 7 dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.
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Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito comprovado.
Como Solicitar a Troca ou Devolução
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Envie um e-mail para nosso atendimento informando:
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Número do pedido
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Nome completo
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Produto a ser trocado ou devolvido
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Motivo da solicitação (com fotos ou vídeos, se houver defeito)
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Após análise e aprovação da sua solicitação, nossa equipe enviará as instruções para o envio do produto. O frete de devolução:
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Será por nossa conta em caso de produto com defeito ou erro no pedido.
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Será de responsabilidade do cliente em casos de arrependimento ou troca por motivo pessoal (como cor, tamanho etc.).
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Restituição de Valores
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Para devoluções, a restituição será feita na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
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Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da administradora do cartão.
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Para pagamentos via boleto ou PIX, o valor será creditado na conta bancária indicada pelo cliente em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.
Trocas por Outro Produto
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Caso deseje trocar por outro produto, o valor do item devolvido será convertido em crédito na loja, ou poderá ser utilizado para abater a diferença em um novo pedido, caso o produto escolhido tenha valor superior.
Nosso compromisso é oferecer a você uma experiência segura e justa. Estamos à disposição 24 horas para esclarecer dúvidas ou auxiliar em qualquer etapa do processo de troca ou devolução. Conte conosco sempre que precisar!
